Política de Envíos

En DBTEK nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros métodos de envío, costos y plazos de entrega.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo Región Metropolitana, regiones y zonas extremas. Trabajamos con las principales empresas de transporte del país para garantizar la mejor cobertura y servicio.

Empresas de Transporte

Colaboramos con las siguientes empresas de transporte certificadas. Tú eliges tu courier preferido durante el proceso de pago:

• Starken - Envíos rápidos y seguros a todo Chile
• Chilexpress - Cobertura nacional con seguimiento en línea
• Blue Express - Entregas eficientes en zonas urbanas
• Correos de Chile - Alcance a zonas rurales y remotas

Al finalizar tu compra, podrás ver las opciones de courier disponibles para tu ubicación, junto con sus costos y tiempos estimados de entrega. Selecciona el que mejor se ajuste a tus necesidades.

Métodos de Envío

Envío a Domicilio

Entrega directa en la dirección que nos indiques. El transportista se comunicará contigo para coordinar la entrega. Asegúrate de proporcionar un número de contacto válido y una dirección completa con referencias.

Retiro en Sucursal

Puedes optar por retirar tu pedido en una sucursal de la empresa de transporte más cercana a tu domicilio. Esta opción suele tener un costo menor y mayor flexibilidad de horarios.

Retiro en Tienda (Región Metropolitana)

Si te encuentras en la Región Metropolitana, puedes retirar tu pedido directamente en nuestras oficinas sin costo adicional. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para retiro.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, considerando:

• Destino de entrega (región y comuna)
• Peso y dimensiones del paquete
• Método de envío seleccionado
• Empresa de transporte disponible

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago:

• Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Regiones principales: 3 a 7 días hábiles
• Zonas extremas: 7 a 15 días hábiles

Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, condiciones climáticas, contingencias del transporte o situaciones de fuerza mayor.

Seguimiento de Envío

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu envío en tiempo real directamente en nuestra sección de Seguimiento de Pedidos o en el sitio web de la empresa de transporte.

También puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en la sección "Mis Pedidos".

Recepción del Pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos:

1. Verificar que el paquete esté en buenas condiciones (sin golpes ni roturas)
2. Revisar que el contenido corresponda a tu pedido
3. Firmar la recepción solo si todo está correcto

Importante: Si el paquete presenta daños visibles, NO lo recibas y comunícate inmediatamente con nosotros al correo postventa@rackestantes.cl o a través de nuestro formulario de contacto.

Productos Voluminosos o Pesados

Para productos de gran tamaño o peso (racks industriales, estanterías de gran capacidad, etc.), el envío puede requerir transporte especializado. En estos casos:

• Te contactaremos para coordinar la logística de entrega
• Los plazos pueden ser mayores
• Puede aplicar un costo adicional según la zona
• La entrega se realiza a pie de camión (sin servicio de instalación)

Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con tu envío (retrasos, extravíos, daños), contáctanos de inmediato:

• Email: contacto@rackestantes.cl
• Teléfono: +56 2 2635 8000
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Trabajaremos junto a la empresa de transporte para resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Responsabilidad del Transporte

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, esta asume la responsabilidad del envío. Sin embargo, en DBTEK nos comprometemos a:

• Embalar correctamente todos los productos
• Gestionar reclamos ante el transportista
• Buscar soluciones rápidas en caso de problemas
• Mantener comunicación constante contigo durante todo el proceso